近日，在北京召開的第七屆中國政務(wù)服務(wù)博覽會上，臨渭區(qū)行政審批服務(wù)局榮獲“高效辦成一件事應(yīng)用創(chuàng)新優(yōu)秀案例單位”榮譽稱號。

“高效辦成一件事”是彰顯審批制度改革和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動成效的具體體現(xiàn)，是政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”轉(zhuǎn)變，進入深化效能階段，提檔升級的必然選擇。今年來，臨渭區(qū)行政審批服務(wù)局立足實際，聚焦發(fā)展所需、企業(yè)所急、群眾所盼，全力推動模式創(chuàng)新，打造“臨渭易辦”掌上平臺，數(shù)字賦能高效辦成一件事，助推政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)迭代升級。

強化制度創(chuàng)新，兼顧“系統(tǒng)”和“規(guī)范”兩個核心，夯實改革基礎(chǔ)。

今年1月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，要求推動線上線下融合發(fā)展，實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力。臨渭區(qū)對標上級要求，圍繞進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能，制定印發(fā)了《“臨渭易辦”掌上平臺數(shù)字賦能“高效辦成一件事”實施方案》，從渠道建設(shè)、模式創(chuàng)新、數(shù)字賦能、擴面增效、夯實基礎(chǔ)五個方面對全力推進“高效辦成一件事”改革進行了系統(tǒng)安排，強勢推進線下辦事“只進一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”。以掌上服務(wù)為切入點和著力點，對區(qū)級一體化政務(wù)政務(wù)平臺進行迭代升級，建設(shè)“臨渭易辦”掌上平臺，從平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)歸集、業(yè)務(wù)辦理、安全保障等方面強化制度保障，規(guī)范各級各類政務(wù)服務(wù)應(yīng)用接入，推動各類政務(wù)服務(wù)事項、特色應(yīng)用及主題服務(wù)專欄“應(yīng)接盡接、應(yīng)上盡上”，實現(xiàn)54件高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，讓“一網(wǎng)通辦”從“掌上可辦”向“掌上好辦”轉(zhuǎn)變。截至目前，“臨渭易辦”掌上平臺累計提供服務(wù)2369件（次），獲得群眾和企業(yè)充分肯定。

強化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，協(xié)同“集成”和“套餐”兩個關(guān)鍵，推進服務(wù)增值。

強化“臨渭易辦”掌上平臺系統(tǒng)集成，做好“事前、事中、事后”全流程服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)前置模式，強化了政務(wù)辦理導(dǎo)引功能，將辦事前服務(wù)場景進行細化拆分，分為政策推送、智能搜索、指南查詢、排隊預(yù)約、地圖導(dǎo)航等，提供步步引導(dǎo)的保姆式服務(wù)。聚焦群眾關(guān)切和企業(yè)需求，建設(shè)政務(wù)服務(wù)信息檢索、在線申請、進度查詢、線下預(yù)約、遠程勘驗等功能模塊，方便企業(yè)和群眾便捷辦事。開通辦事評價功能模塊，暢通“一次一評”“一事一評”服務(wù)，以“網(wǎng)購式評價”倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。推出“一網(wǎng)通辦—評價反饋—整改提升”全流程閉環(huán)服務(wù)，綜合運用辦不成事反映機制和涉企服務(wù)會診機制，高效閉環(huán)解決群眾和企業(yè)訴求問題。打造定制化、套餐式、模塊化服務(wù)，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，將關(guān)聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，共拓展我要開飯店、我要開診所等“一次辦好”服務(wù)場景61個，企業(yè)開辦、企業(yè)簡易注銷等“高效辦成一件事”集成服務(wù)事項13個，全部上線“臨渭易辦”掌上平臺，實現(xiàn)自然人、法人辦事精準化匹配和個性化服務(wù)，推進服務(wù)增值。

強化方法創(chuàng)新，護航“質(zhì)量”和“效率”兩個重點，提升工作質(zhì)效。

重構(gòu)事項業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，推動申請表單多表合一、線上一網(wǎng)申請、后臺同步審批，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”。其中，《民辦職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校許可證》《民辦非企業(yè)單位登記證》“兩證聯(lián)辦”的審批時限由法定150個工作日壓縮至15個工作日，極大的提高了審批效率。強化工作聯(lián)動，開展并聯(lián)審批、聯(lián)合評審、遠程勘驗等，大幅壓減辦理時長和制度性成本。開通“跨域通辦”模塊，與全國42個地區(qū)實現(xiàn)67項政務(wù)事項通辦，方便異地群眾辦事。建立線上求助渠道，實現(xiàn)“10分鐘內(nèi)首次響應(yīng)，100%解決率”。成立政務(wù)服務(wù)幫辦團隊，采取群眾“點單”與志愿者“接單”相銜接的方式，開展具有政務(wù)服務(wù)特色的志愿服務(wù)活動，以周末延時辦、網(wǎng)上辦、郵寄辦、預(yù)約辦、全程幫辦代辦等特色服務(wù)為基礎(chǔ)，拓展多元化服務(wù)模式，滿足群眾差異化需求，打通政企服務(wù)“堵點”、“難點”，推動服務(wù)水平持續(xù)提升。加強平臺宣傳推廣，以舉辦宣講活動、制作宣傳彩頁、張貼宣傳展板、發(fā)布視頻指南等方式，提升平臺推廣應(yīng)用的維度，提高群眾認知度和使用率，推進平臺深度應(yīng)用。

珍惜榮譽再出發(fā)，砥礪奮進新征程。臨渭區(qū)行政審批服務(wù)局將以榮譽為新的起點，進一步解放思想、開拓思路、優(yōu)化措施，以“高效辦成一件事”助力審批服務(wù)再提檔再升級，為加快建設(shè)全域美好生活示范區(qū)，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化建設(shè)的臨渭新篇章貢獻力量。